Kiểm tra, hướng dẫn công tác kiểm soát TTHC và tình hình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh tại Trung tâm Phục vụ HCC xã Sao Vàng

Sáng 13/11/2025, đoàn công tác của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thanh Hóa do đồng chí Nguyễn Tuấn Hòa, Giám đốc Trung tâm làm trưởng đoàn đã kiểm tra, hướng dẫn công tác kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC) và tình hình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh tại Trung tâm phục vụ Hành chính công xã Sao Vàng năm 2025.


Tiếp và làm việc với đoàn có các đồng chí: Nguyễn Văn Chung, Ủy viên Ban Chấp hành Đảng bộ xã, Phó Chủ tịch UBND xã - Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Sao Vàng; Đinh Ngọc Bình, Ủy viên Ban Chấp hành Đảng bộ xã, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã và cán bộ công chức có liên quan.

Được sự chỉ đạo, hướng dẫn của UBND tỉnh, sự hỗ trợ kịp thời về nghiệp vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Sao Vàng đã đi vào hoạt động ổn đinh. Được sự quan tâm chỉ đạo của lãnh đạo xã, sự giúp đỡ của các sở, ban ngành cấp tỉnh, công tác kiểm soát TTHC đã đạt được những kết quả tốt, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động đã tạo điều kiện thực hiện tốt công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC cho cá nhân, tổ chức. Các nhiệm vụ kiểm soát TTHC như công khai, tiếp nhận phản ánh kiến nghị, tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC, tuyên truyền về TTHC được thực hiện thường xuyên, đúng thời hạn quy định.

Việc ứng dụng Hệ thống một cửa điện tử đã tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong việc tra cứu quy trình xử lý hồ sơ, đảm bảo tính công khai, minh bạch trong giải quyết TTHC của cơ quan nhà nước giúp công tác kiểm tra, giám sát được kịp thời, chính xác, từ đó thái độ, tinh thần trách nhiệm, ý thức của cán bộ, công chức trong quá trình thực thi công vụ được nâng lên, đáp ứng sự hài lòng của tổ chức, cá nhân. Việc giám sát, theo dõi, đôn đốc giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện hằng ngày nên các cơ quan, đơn vị, cá nhân có liên quan đã nâng cao trách nhiệm đảm bảo tiến độ và thời hạn trả kết quả, hạn chế tối đa tình trạng giải quyết quá hạn. Từ ngày 1/7/2025 đến 09/11/2025, Trung tâm phục vụ Hành chính công xã Sao Vàng đã tiếp nhận 3.309 hồ sơ, trong đó hồ sơ đã giải quyết trước hạn và đúng hạn là 3.265 hồ sơ. Tổng số hồ sơ trực tuyến đã tiếp nhận 3.277 hồ sơ; tỷ lệ đạt được trên tổng số hồ sơ đã tiếp nhận trực tiếp, trực tuyến và dịch vụ BCCI của dịch vụ công trực tuyến là 99,03%.

Tại buổi kiểm tra, xã Sao Vàng kiến nghị, cổng Dịch vụ công Quốc gia cung cấp TTHC đơn giản, thuận lợi, dễ tiếp cận, dễ sử dụng để người dân, doanh nghiệp dễ tìm kiếm các trường thông tin. UBND tỉnh tiếp tục hoàn chỉnh, ổn định các phần mềm trên hệ thống đăng nhập, vì tình trạng lỗi phần mềm ảnh hưởng đến thời gian giải quyết TTHC của đơn vị. Quan tâm đầu tư cơ sở vật chất tại Trung tâm PVHCC. Kiến nghị cơ quan có thẩm quyền căn cứ vào thực tế địa phương để xây dựng lộ trình phù hợp trong giao chỉ tiêu dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến…. Thường xuyên tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện công tác kiểm soát thủ tục hành chính.

Qua kiểm tra, đồng chí Nguyễn Tuấn Hòa, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Thanh Hóa và các thành viên trong Đoàn ghi nhận sự nỗ lực cố gắng của Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Sao Vàng; Trung tâm hoạt động theo nguyên tắc lấy người dân, doanh nghiệp là trung tâm, chủ thể và động lực; lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ; Thực hiện tiếp nhận, giải quyết TTHC theo đúng quy định, bảo đảm duy trì sự ổn định, liên tục, thông suốt, hiệu quả, không bị gián đoạn; Chủ động, đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết TTHC,…

Đoàn kiểm tra cũng đã chỉ rõ tồn tại, hạn chế và trực tiếp hướng dẫn, đề xuất các giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sao Vàng. Đồng thời đề nghị Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Sao Vàng tiếp tục quan tâm, bố trí nhân sự phụ trách hợp lý; Tăng cường học hỏi, cập nhật kiến thức, nghiên cứu các văn bản chỉ đạo để nâng cao năng lực chuyên môn, … đảm bảo việc giải quyết TTHC trên môi trường điện tử đạt hiệu quả, góp phần nâng cao chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp. 

Lượt xem: 2314

Xem nhiều nhất

Mạo danh cán bộ địa chính xử lý hồ sơ đất đai: Chiêu lừa về tận làng quê

Tin cải cách hành chính 1 ngày trước

Những cuộc gọi tự xưng cán bộ địa chính, cơ quan Nhà nước yêu cầu cập nhật dữ liệu đất đai, xác thực hồ sơ hoặc tích hợp giấy tờ điện tử đang xuất hiện tại một số địa phương. Dù chưa ghi nhận thiệt hại lớn, nhiều xã, phường trên địa bàn tỉnh đã chủ động phát đi cảnh báo, tăng cường tuyên truyền nhằm giúp người dân nhận diện và tránh rơi vào bẫy lừa đảo.Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bỉm Sơn tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân nhận diện các cuộc gọi giả danh cán bộ địa chính, cơ quan Nhà nước.Đầu giờ chiều, điện thoại của anh Phạm Ngọc Thống, tổ dân phố số 6, phường Bỉm Sơn đổ chuông. Người gọi tự giới thiệu là cán bộ cơ quan Nhà nước, thông báo hồ sơ đất đai của gia đình cần được cập nhật, đồng bộ lên hệ thống dữ liệu. Để hoàn tất thủ tục, anh được yêu cầu mang căn cước, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đến trung tâm phục vụ hành chính công. Nếu không thể đến trực tiếp, anh chỉ cần kết bạn zalo để được hướng dẫn.Thoạt nghe, những thông tin này không có gì bất thường. Bởi thời gian qua, nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh đang triển khai làm giàu, làm sạch cơ sở dữ liệu đất đai, đồng bộ thông tin giữa giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và dữ liệu dân cư. Tuy nhiên, anh Thống quyết định đến trực tiếp Trung tâm Phục vụ hành chính công phường để kiểm tra. Tại đây, anh mới “té ngửa” rằng mình vừa bị rơi vào bẫy lừa đảo.Không riêng anh Thống, thời gian gần đây nhiều người dân trên địa bàn phường Bỉm Sơn phản ánh việc nhận được các cuộc gọi với nội dung tương tự. Các đối tượng thường tự xưng là cán bộ địa chính, nhân viên văn phòng đăng ký đất đai, cán bộ công an hoặc cơ quan quản lý Nhà nước để thông báo hồ sơ đất đai chưa được cập nhật, cần xác thực hoặc tích hợp lên các nền tảng điện tử.Theo cảnh báo của cơ quan chức năng, sau khi tạo dựng lòng tin, các đối tượng sẽ hướng dẫn người dân truy cập đường link giả mạo, cài đặt ứng dụng lạ hoặc cung cấp thông tin cá nhân. Tinh vi hơn, chúng yêu cầu nạn nhân quét khuôn mặt, đọc mã OTP hoặc bật chế độ chia sẻ màn hình điện thoại để “hỗ trợ thao tác”. Khi người dân làm theo, dữ liệu cá nhân và tài khoản ngân hàng có thể bị chiếm đoạt. Điều khiến nhiều người dễ mắc bẫy là các đối tượng lợi dụng chính những nội dung đang được triển khai rộng rãi như cập nhật dữ liệu đất đai, chuyển đổi số hay dịch vụ công trực tuyến để tạo lòng tin. Với người lớn tuổi hoặc người ít tiếp cận công nghệ, rất khó để phân biệt đâu là yêu cầu thật, đâu là cuộc gọi lừa đảo.Ngay sau khi nắm bắt phản ánh của người dân, UBND phường Bỉm Sơn đã ban hành văn bản cảnh báo, đồng thời yêu cầu công an phường, trung tâm cung ứng dịch vụ công và các tổ dân phố tăng cường tuyên truyền tới người dân.Địa phương khẳng định là khi cần rà soát, bổ sung hoặc xác thực thông tin phục vụ công tác quản lý đất đai, UBND phường sẽ triển khai thông qua các kênh chính thức và thông báo cụ thể tới tổ dân phố. Công chức địa phương và cơ quan chuyên môn không trực tiếp gọi điện yêu cầu người dân cung cấp giấy tờ, tài khoản hay mã xác thực.Đại diện Phòng Đăng ký đất đai, Sở Nông nghiệp và Môi trường cho biết, đơn vị không gọi điện yêu cầu người dân cung cấp căn cước công dân, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, tài khoản ngân hàng hay mã xác thực để cập nhật dữ liệu đất đai. Mọi hoạt động bổ sung, chỉnh lý hồ sơ đều được thực hiện theo quy trình và thông qua các kênh chính thức. Người dân cần kiểm chứng thông tin với cơ quan chức năng khi nhận được các cuộc gọi có dấu hiệu bất thường.Không chỉ tại Bỉm Sơn, nhiều địa phương khác trên địa bàn tỉnh như Thiệu Hóa, Hoạt Giang, Lĩnh Toại, Sao Vàng... cũng đã đăng tải thông tin cảnh báo người dân về thủ đoạn tương tự trên cổng thông tin điện tử.Thượng tá Nguyễn Hoàng Long, Trưởng Công an xã Thiệu Hóa, cho biết: “Qua công tác nắm tình hình và thông tin từ các cơ quan chức năng, chúng tôi nhận thấy, đây là phương thức có thể tác động đến người dân, nhất là người cao tuổi và những người ít tiếp cận công nghệ. Công an xã đã tham mưu cho UBND xã triển khai các biện pháp tuyên truyền, cảnh báo; phối hợp với các thôn và lực lượng ở cơ sở nâng cao nhận thức cho người dân. Chúng tôi khuyến cáo người dân không cung cấp căn cước, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, mã OTP, tài khoản ngân hàng hoặc thực hiện các yêu cầu cài đặt ứng dụng, truy cập đường link lạ theo hướng dẫn qua điện thoại”.Việc nhiều địa phương chủ động phát đi cảnh báo dù chưa ghi nhận thiệt hại cho thấy công tác phòng ngừa đang được đặt lên trước một bước. Khi các dịch vụ công ngày càng được số hóa, nhận diện sớm những cuộc gọi giả mạo chính là cách tốt nhất để người dân tự bảo vệ mình trước các thủ đoạn lừa đảo ngày một tinh vi.