Đồng hành nâng cao chất lượng phục vụ

(Baothanhhoa.vn) - Từ khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ, hướng dẫn trung tâm PVHCC cấp xã trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), bảo đảm hoạt động thông suốt, đồng bộ từ tỉnh đến cơ sở.

Đồng hành nâng cao chất lượng phục vụ

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hạc Thành giải quyết thủ tục hành chính cho công dân.

Trung tâm PVHCC cấp xã được thành lập từ ngày 1/7/2025 để thay thế cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả trước đây. Ngay từ những ngày đầu vận hành, Trung tâm PVHCC tỉnh đã hướng dẫn UBND cấp xã ban hành các quy chế, quy định liên quan đến hoạt động của trung tâm PVHCC cấp xã theo Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ. Hiện nay, 100% các xã, phường đã ban hành các quy định, quy chế của trung tâm PVHCC cấp xã theo đúng quy định. Trung tâm PVHCC tỉnh cũng đã phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ, các đơn vị liên quan hướng dẫn UBND cấp xã thực hiện việc sắp xếp, bổ sung các trang thiết bị công nghệ thông tin có cấu hình cao để phục vụ tốt nhất tổ chức, cá nhân; hướng dẫn thực hiện thiết kế, bố trí không gian, nhận diện thương hiệu, trang trí khẩu hiệu tuyên truyền về cải cách TTHC và các phân khu chức năng của trung tâm PVHCC cấp xã.

Để hỗ trợ các địa phương, Trung tâm PVHCC tỉnh đã công khai đường dây nóng, các đầu mối hỗ trợ UBND các xã, phường để giải quyết kịp thời sự cố phát sinh; niêm yết công khai danh sách cán bộ, công chức, viên chức của trung tâm trực hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh và tiếp nhận, giải đáp các vấn đề vướng mắc. Đồng thời, tạo lập các nhóm zalo hỗ trợ như nhóm hỗ trợ lãnh đạo UBND cấp xã; nhóm hỗ trợ cán bộ, công chức UBND cấp xã; nhóm hỗ trợ cán bộ các sở, ngành, các chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai... với hàng nghìn cán bộ, công chức cấp tỉnh, cấp xã là thành viên. Qua đó, đã kịp thời triển khai các văn bản chỉ đạo của Trung ương, của tỉnh; kịp thời hướng dẫn, hỗ trợ các cơ quan, đơn vị trong thực hiện các nhiệm vụ được giao. Cùng với đó, Trung tâm PVHCC tỉnh đã thiết kế tờ gấp hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến 2 nhóm dịch vụ công liên thông là đăng ký khai sinh - đăng ký khai tử chuyển cho trung tâm PVHCC các xã, phường thực hiện.

Để tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình hoạt động, Trung tâm PVHCC tỉnh đã phối hợp với các đơn vị liên quan tổ chức nhiều lớp tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ, công chức trung tâm PVHCC cấp xã. Nội dung tập trung vào việc hướng dẫn nghiệp vụ tiếp nhận và xử lý hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, sử dụng Hệ thống báo cáo của Chính phủ, Hệ thống phản hồi Thanh Hóa; thực hiện tiếp nhận TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính; thanh toán thuế điện tử thực hiện nghĩa vụ tài chính về đất đai; hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến... với 16.300 lượt người tham gia.

Sau khi UBND tỉnh ban hành công văn phê duyệt kinh phí thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã trên địa bàn tỉnh, trung tâm PVHCC các xã, phường đã được đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu vị trí việc làm, phù hợp với quy mô, số lượng nhiệm vụ, hồ sơ TTHC. Theo đánh giá tại hệ thống giám sát, đánh giá việc triển khai thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, các xã, phường trên địa bàn tỉnh đã hoàn thành báo cáo và đạt kết quả “xanh” ở tất cả 16/16 tiêu chí.

Cuối tháng 11/2025, Trung tâm PVHCC tỉnh đã bố trí thêm 8 quầy làm việc cho cán bộ, công chức, viên chức Trung tâm PVHCC phường Hạc Thành và Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai Đông Sơn để thực hiện tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại Trung tâm PVHCC tỉnh. Qua đó, đã giảm áp lực tiếp nhận hồ sơ cho cán bộ, công chức và rút ngắn thời gian chờ đợi cho người dân, doanh nghiệp khi giải quyết TTHC tại phường đông dân nhất tỉnh.

Với sự hỗ trợ tích cực của Trung tâm PVHCC tỉnh cùng sự quan tâm của chính quyền địa phương, đến nay trung tâm PVHCC các xã, phường đã hoạt động ổn định, cơ bản đáp ứng được yêu cầu giải quyết TTHC của tổ chức, công dân. Cơ sở vật chất, trang thiết bị cơ bản đầy đủ; năng lực chuyên môn của đội ngũ cán bộ, công chức ngày càng được nâng lên; công tác tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC được triển khai thực hiện nghiêm túc; việc thu phí, lệ phí bảo đảm đúng quy định pháp luật.

Từ ngày 1/7/2025 đến ngày 3/12/2025, trung tâm PVHCC các xã, phường trên địa bàn tỉnh đã tiếp nhận và giải quyết 522.706 hồ sơ TTHC (trong đó có 505.034 hồ sơ trực tuyến, 17.672 hồ sơ trực tiếp và qua bưu chính công ích); tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 96,62% trên tổng số hồ sơ tiếp nhận. Số hồ sơ đã giải quyết là 511.236 hồ sơ, đang giải quyết là 11.470 hồ sơ.

Bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động của Trung tâm PVHCC cấp xã vẫn còn gặp một số khó khăn như: còn nhiều đơn vị chưa thực hiện đúng các quy trình, nghiệp vụ về tiếp nhận hồ sơ và giải quyết TTHC, về số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết; một số cán bộ, công chức chậm trễ trong tham mưu xử lý hồ sơ hoặc chậm cập nhật kết quả giải quyết trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh; cán bộ, công chức một số xã, phường vẫn yêu cầu thêm các giấy tờ ngoài quy định... Để khắc phục tình trạng này, Trung tâm PVHCC tỉnh sẽ tiếp tục đồng hành cùng trung tâm PVHCC các xã, phường để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ tổ chức, công dân.

Lượt xem: 20

Xem nhiều nhất

Thanh Hóa lựa chọn cán bộ phải tận tâm cống hiến và biết hy sinh

Tin cải cách hành chính 1 ngày trước

Sáng 15/10, Đại hội đại biểu Đảng bộ tỉnh Thanh Hóa lần thứ XX (nhiệm kỳ 2025-2030) chính thức khai mạc. Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính dự và chỉ đạo Đại hội.Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính phát biểu chỉ đạo tại Đại hội.GRDP bình quân giai đoạn 2021-2025 đứng thứ 4 cả nướcTrình bày Báo cáo chính trị, ông Nguyễn Hồng Phong, Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy Thanh Hóa cho biết: Tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm trên địa bàn tỉnh (GRDP) bình quân giai đoạn 2021-2025 ước đạt 10,24%, đứng thứ 4 cả nước và đứng thứ 3 trong nhóm 10 tỉnh, thành phố có quy mô kinh tế lớn nhất cả nước; quy mô GRDP năm 2025 ước đạt 357.760 tỉ đồng, gấp 1,9 lần năm 2020, đứng thứ 8 cả nước; GRDP bình quân đầu người năm 2025 ước đạt 3.750 USD, gấp 1,7 lần năm 2020; thu ngân sách nhà nước hằng năm đều vượt dự toán Trung ương giao và nằm trong nhóm 10 tỉnh, thành phố có số thu ngân sách cao nhất cả nước; chỉ số sản xuất công nghiệp, giá trị xuất khẩu, tổng thu du lịch tăng cao so với cùng kỳ.Bí thư Tỉnh ủy Thanh Hóa Nguyễn Doãn Anh đọc diễn văn khai mạc Đại hội.Trong nhiệm kỳ 2025-2030, mục tiêu chung Thanh Hóa đề ra là: Xây dựng Đảng và hệ thống chính trị trong sạch, vững mạnh. Duy trì tốc độ tăng trưởng hằng năm ở mức 2 con số; chuyển mạnh mô hình tăng trưởng từ chiều rộng sang chiều sâu, đưa Thanh Hóa trở thành một trong những trung tâm lớn của khu vực và cả nước về công nghiệp năng lượng, công nghiệp chế biến, chế tạo, nông nghiệp quy mô lớn giá trị gia tăng cao, du lịch, dịch vụ logistics.Nhiệm kỳ 2025-2030, Thanh Hóa đề ra 32 chỉ tiêu về kinh tế, văn hóa - xã hội, môi trường, an ninh trật tự và xây dựng Đảng; 7 nhiệm vụ trọng tâm, 4 khâu đột phá, 13 nhóm nhiệm vụ, giải pháp trên tất cả các lĩnh vực. Trong đó, tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm trên địa bàn tỉnh (GRDP) bình quân giai đoạn 2025-2030 đạt 11% trở lên; GRDP bình quân đầu người năm 2030 đạt 7.900 USD trở lên; thu nhập bình quân đầu người năm 2030 đạt 90 triệu đồng trở lên.Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy Thanh Hóa Nguyễn Hồng Phong đọc báo cáo chính trị tại Đại hội.Phát triển động lực “tứ sơn”Phát biểu tại Đại hội, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính đánh giá cao những kết quả quan trọng mà Đảng bộ, chính quyền, nhân dân các dân tộc tỉnh Thanh Hóa đã đạt được trong nhiệm kỳ qua, góp phần vào những thành tựu chung của cả nước.Thủ tướng cũng thẳng thắn chỉ ra những hạn chế, yếu kém về năng lực lãnh đạo, sức chiến đấu của một số tổ chức đảng, đảng viên thời gian qua bộc lộ nhiều hạn chế. Nhiều cán bộ vi phạm kỷ luật phải bị xử lý, trong đó có cả vi phạm pháp luật; Nguyên tắc tập trung dân chủ có lúc, có nơi thực hiện còn hình thức, chưa thực sâu sắc; đoàn kết nhưng chưa vững mạnh. Cùng với đó, Thanh Hóa chưa khai thác hết được tiềm năng khác biệt, cơ hội nổi trội, lợi thế cạnh tranh, nhất là con người với quy mô dân số hơn 4,3 triệu người.Thủ tướng yêu cầu mỗi cán bộ, Đảng viên cần nắm chắc tình hình, bám sát các chủ trương, quan điểm, chỉ đạo của Đảng; Thấm nhuần tư tưởng “dân là gốc” trong mọi hoạt động; vì sức mạnh từ nhân dân. Đặc biệt, phải tăng cường đoàn kết trong Đảng, trong nhân dân, giữa các dân tộc trong toàn tỉnh và trong toàn xã hội.Đại hội lần này có sự tham dự của 487 đại biểu chính thức và khoảng 250 đại biểu khách mời. Đây là kỳ Đại hội có số lượng đại biểu tham gia đông nhất từ trước đến nay.Bước vào giai đoạn phát triển mới, Thủ tướng mong Thanh Hóa sớm xây dựng địa phương thành “tỉnh kiểu mẫu”. Đồng thời, làm tốt công tác cán bộ, coi đây là nhiệm vụ “then chốt của then chốt”. Xây dựng đội ngũ cán bộ, đảng viên, nhất là người đứng đầu, đủ năng lực, uy tín, ngang tầm nhiệm vụ. Bố trí cán bộ theo hướng “lựa chọn đúng người, giao đúng việc, phát huy sở trường, nâng cao năng lực, tận tâm cống hiến và biết hy sinh”.“Người Thanh Hóa biết hy sinh cho độc lập, tự do, thống nhất đất nước thì bây giờ người Thanh Hóa cũng phải biết hy sinh trong phát triển đất nước. Đặc biệt, cán bộ phải tận tâm cống hiến và biết hy sinh...”, Thủ tướng nhấn mạnh.Đối với việc vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, Thủ tướng yêu cầu Thanh Hóa cần đảm bảo sự đồng bộ, thông suốt, hiệu quả; quyết liệt chuyển đổi trạng thái từ chủ yếu giải quyết thủ tục hành chính sang nền hành chính kiến tạo, phục vụ người dân. Xây dựng chính quyền số, xã hội số, công dân số. Tập trung nghiên cứu sắp xếp lại đội ngũ cán bộ và quyết liệt trong phong trào “Bình dân học vụ số”.Thủ tướng cũng lưu ý Thanh Hóa cần đột phá phát triển 4 trung tâm kinh tế động lực “tứ sơn”: Nghi Sơn, Sầm Sơn, Bỉm Sơn, Lam Sơn. Trong đó nghiên cứu xây dựng đề án đề xuất cơ chế, chính sách để các Trung tâm này thành những đầu tàu kinh tế dẫn dắt toàn tỉnh. Phải xây dựng giai đoạn 2 Tổ hợp Lọc hóa dầu Nghi Sơn. Đưa cảng Tổng hợp Nghi Sơn trở thành cảng tổng hợp quốc gia, trung tâm logistics của khu vực, một trong những trung tâm cảng biển quốc tế ở phía Bắc.“Kinh tế Thanh Hóa đang phụ thuộc vào Nghi Sơn, nếu ở đây có vấn đề là kinh tế Thanh Hóa có vấn đề. Vì vậy, cần phải rà soát lại các cơ chế, chính sách để đề xuất, phát triển “3 Sơn” còn lại để những đầu tàu kinh tế này dẫn dắt kinh tế toàn tỉnh”, Thủ tướng chỉ đạo.Thủ tướng kiểm tra việc vận hành chính quyền 2 cấp tại xã Bát Mọt (tỉnh Thanh Hóa). Ảnh: VGP/Nhật Bắc.Đại hội đại biểu Đảng bộ tỉnh Thanh Hóa lần thứ XX diễn ra từ 14 đến 16/10 với sự tham gia của hơn 700 đại biểu.Với phương châm hành động: "Đoàn kết - Trách nhiệm - Sáng tạo - Phát triển", Đại hội xác định chủ đề: “Tăng cường xây dựng Đảng và hệ thống chính trị trong sạch, vững mạnh; phát huy mạnh mẽ tiềm năng, lợi thế, nguồn lực, giá trị văn hóa, con người và sức mạnh đại đoàn kết toàn dân; phát triển nhanh, toàn diện và bền vững; phấn đấu đến năm 2030 trở thành tỉnh công nghiệp hiện đại, đến năm 2045 trở thành tỉnh giàu đẹp, văn minh, hạnh phúc”.